Η 49χρονη αεροσυνοδός παρατήρησε την ατημέλητη έφηβη που καθόταν δίπλα σε έναν καλοντυμένο μεγαλύτερο άντρα. Αποφάσισε να διαπιστώσει τι συμβαίνει. Η έφηβη, όπως σημείωσε στο NBC, φαινόταν να έχει περάσει μια κόλαση.
Η διαφορά τους ήταν αυτή που της χτύπησε το καμπανάκι. Όταν μιλούσε στους δύο επιβάτες, η έφηβη δεν θα την κοιτούσε ούτε θα μιλούσε. Μόνο εκείνος απαντούσε ό,τι τους ρωτούσε. Έγινε μάλιστα αμυντικός όταν προσπάθησε να τους πιάσει την κουβέντα.
Αποφάσισε τότε να γράψει ένα μήνυμα στον καθρέφτη και της έκανε νόημα να πάει στην τουαλέτα. Η έφηβη πήγε και της έγραψε ότι χρειάζεται βοήθεια. Η Shelia αμέσως ενημέρωσε τον πιλότο και ενημέρωσαν τις αρχές.
Αξιωματικοί περίμεναν τον άντρα στον τερματικό και όταν προσγειώθηκε το αεροπλάνο τον συνέλαβαν. Η Shelia έχει κρατήσει επαφή με την κοπέλα που πλέον πηγαίνει στο κολλέγιο.