Οι γείτονες του ζευγαριού συγκεντρώθηκαν κάτω από το κτήριο και, καθώς, η πυροσβεστική καθυστερούσε να φτάσει στο σημείο πήραν την κατάσταση στα χέρια τους. Όπως δήλωσε αργότερα στα ρωσικά μέσα η μητέρα της οικογένειας, αποφάσισε να πετάξει τα παιδιά της από το μπαλκόνι στην αγκαλιά των γειτόνων της για να σωθούν και μετά να ακολουθήσει και η ίδια με τον σύζυγό της.
Είκοσι άτομα μαζεύτηκαν στον δρόμο, ακριβώς κάτω από το φλεγόμενο διαμέρισμα και είχαν στα χέρια τους μια κουβέρτα. Η μητέρα πέταξε πρώτα τον 11 μηνών Zhenyu, που πάσχει από καρδιοπάθεια, στην συνέχεια πέταξε την κόρη της και ακολούθησε και η ίδια. Ο σύζυγός της πήδηξε τελευταίος, αφού πρώτα έκανε την προσευχή του, όπως φαίνεται και στο βίντεο.
Σύμφωνα με τις δηλώσεις της Έλενας, η ίδια και τα δύο παιδιά της είναι απολύτως καλά, αλλά ο σύζυγός της τραυματίστηκε καθώς πηδούσε από τον πέμπτο όροφο και τώρα νοσηλεύεται σε νοσοκομείο.
Η πυροσβεστική, που έφτασε αργότερα στο σημείο, άσκησε κριτική κατά της οικογένειας και ο επικεφαλής της Aleksandr Natuzhnch δήλωσε στα τοπικά μέσα ότι η οικογένεια έκανε βασικά λάθη ενώ έπρεπε να είχε χρησιμοποιήσει υγρές πετσέτες για να αποφύγει τα τοξικά αέρια και να έχει κλείσει τα παράθυρα για να μην εξαπλωθεί ο καπνός.